天清佳遠(yuǎn)?2017年年終總結(jié)大會(huì)
天清佳遠(yuǎn)?2017年年終總結(jié)大會(huì)摘要
回望2017年，我們風(fēng)雨兼程，我們勇于拼搏;我們踏平坎坷，我們創(chuàng)造卓越;過去的一年，我們難以忘懷那些瞬間，有坎坷，有彷徨；有美好，有希望；有收獲，也有成長。2017年，天清佳遠(yuǎn)
回望2017年，我們風(fēng)雨兼程，我們勇于拼搏; 我們踏平坎坷，我們創(chuàng)造卓越;過去的一年，我們難以忘懷那些瞬間，有坎坷，有彷徨；有美好，有希望；有收獲，也有成長。2017年， 天清佳遠(yuǎn)®通過ISO9001&14001&OHSMS 18001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，中環(huán)協(xié)(CEP)會(huì)員單位，中科院，中國質(zhì)監(jiān)等權(quán)威機(jī)構(gòu)質(zhì)檢；并取得多項(xiàng)實(shí)用新型、外觀專利，是國家級(jí)CQCS，CPED優(yōu)質(zhì)重信，定點(diǎn)采購和AAA評(píng)級(jí)企業(yè)。企業(yè)與國內(nèi)外環(huán)?？蒲袡C(jī)構(gòu)保持著密切技術(shù)交流與合作，引進(jìn)歐美PDP（UV）靜電吸附技術(shù)，完成第三代凈化設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)。
天清佳遠(yuǎn)®建立科學(xué)，系統(tǒng)的管理體系服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場。現(xiàn)已擁有30多家戰(zhàn)略合作伙伴，在全國80多個(gè)城市與地區(qū)，服務(wù)客戶超400個(gè)，完成油煙凈化廢氣處理項(xiàng)目1540多場次，積累樣本數(shù)據(jù)和處理方案3610套，累計(jì)監(jiān)測現(xiàn)場超過538000小時(shí)。
我們的專業(yè)：專注各類油煙凈化，VOCs廢氣臭氣處理，降低客戶生產(chǎn)運(yùn)營成本。
我們的現(xiàn)狀：環(huán)保設(shè)備行業(yè)初露鋒芒,蓄勢待發(fā)。
我們的愿景：成為空氣凈化領(lǐng)域知名品牌。
我們會(huì)收獲：投身這項(xiàng)偉大的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
圍繞“中國制造2025”，“中國品牌日”和“環(huán)保新國標(biāo)”等國家戰(zhàn)略釋放的信號(hào)，在未來3-5年，將天清佳遠(yuǎn)打造成一家有知名度的油煙，廢氣設(shè)備制造商和服務(wù)商，以更加專業(yè)的姿態(tài)服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場。
銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建。
一、售前服務(wù)
隨著市場對(duì)客戶的市場細(xì)分，各環(huán)保企業(yè)為適用于不同類型的客戶而推出不同的新業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)內(nèi)容的功能和用途各不相同。這時(shí)候，顧客在消費(fèi)選擇時(shí)非常需要細(xì)心的指導(dǎo)、真誠的關(guān)懷和人性化的體貼。作為營銷人員，客戶服務(wù)熱線、技術(shù)服務(wù)人員都要做好客戶的咨詢工作，要讓客戶了解哪一種業(yè)務(wù)更適合自己，就能鎖定很多潛在客戶的心。
二、售中服務(wù)
企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)流程效率?？蛻粼谶x定自己喜歡的商品和服務(wù)時(shí)，往往希望在較短時(shí)間內(nèi)就可以擁有和使用，如果業(yè)務(wù)流程不夠完善，業(yè)務(wù)處理時(shí)間過長，就會(huì)潛在影響客戶對(duì)營業(yè)廳工作效率的看法，尤其新客戶。完善和落實(shí)“首問解決制”，賦予各生產(chǎn)部門和各區(qū)營銷中心一定的權(quán)力，盡可能將客戶的疑問就地消化，就地解決。還要為大客戶開通專門的服務(wù)熱線，并配備高素質(zhì)的售后人員為其服務(wù)。這樣，我們的客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)更加熟悉，同時(shí)還能拉近客戶與營業(yè)員間的距離。
三、售后服務(wù)
主要是完善投訴處理機(jī)制，更加注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建。最簡單的可以是企業(yè)利用外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境直接上網(wǎng)，展開經(jīng)營和商務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)可包括：在線交易、交易撮合、信息發(fā)布、市場搜索；可進(jìn)行：供求信息平臺(tái)、行業(yè)信息平臺(tái)、網(wǎng)上分類廣告、在線黃頁服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、信息搜索、信息群發(fā)、市場信息查詢、購貨商或貨源搜索等等；也可以是針對(duì)：消費(fèi)者個(gè)體、上下游企業(yè)、目標(biāo)客戶等（B2B、B2C、C2C等）。
深入展開則可借助于商務(wù)網(wǎng)站來進(jìn)行。除上述功能外，消費(fèi)觀念的引導(dǎo)、經(jīng)營理念的傳播、商務(wù)信息的推廣、互動(dòng)溝通、客戶關(guān)系管理、卓越服務(wù)、營銷促銷、渠道管理、互動(dòng)營銷、移動(dòng)商務(wù)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、信息群發(fā)/EMAIL營銷、會(huì)員制/俱樂部、市場/交易撮合、在線服務(wù)營銷、增值服務(wù)營銷、媒體整合營銷等等...... 總之一句話，讓盡可能多的潛在客戶便捷、快速的找到我們，以及花最少的錢來實(shí)現(xiàn)這一切。
迎合環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場變革，突擊工業(yè)油煙凈化設(shè)備和商用油煙凈化設(shè)備，主抓細(xì)分市場，打造細(xì)分市場行業(yè)冠軍。市場細(xì)分有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會(huì)，市場營銷機(jī)會(huì)是已出現(xiàn)于市場但尚未加以滿足的需求。這種需求往往是潛在的，一般不易發(fā)現(xiàn)。 市場細(xì)分能有效與競爭對(duì)手相抗衡。在企業(yè)之間競爭日益激烈的情況下，通過市場細(xì)分，有利于發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者群的需求特性，從而調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加產(chǎn)品特色，提高企業(yè)的市場競爭能力，有效地與競爭對(duì)手相抗衡。
市場細(xì)分能有效地拓展新市場，擴(kuò)大市場占有率。企業(yè)對(duì)市場的占有不是輕易就能拓展開來的，必須從小到大，逐步拓展。通過市場細(xì)分，企業(yè)可先選擇最適合自己占領(lǐng)的某些子市場作為目標(biāo)市場。當(dāng)占領(lǐng)這些子市場后再逐漸向外推進(jìn)、拓展，從而擴(kuò)大市場占有率。市場細(xì)分有利于企業(yè)揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。
回首過去，激情滿懷，展望未來，任重道遠(yuǎn)。站在新的歷史起點(diǎn)上，我們必須清醒地看到前進(jìn)中的困難與挑戰(zhàn)，正視自身存在的差距與不足，以更加堅(jiān)定的信念、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加強(qiáng)大的合力，共同譜寫公司發(fā)展的新篇章。讓我們共同祝愿2018年的天清佳遠(yuǎn)更上一層樓。謝謝大家！
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